地板市場亂象叢生：維權成本高 投訴處理難
關鍵字：地板市場 維權成本 來源：中華地板網 時間：2016/11/24
導語：隨著生活水平的提高，消費者在選購家居建材產品，越來越注重產品質量及環保性能。在地板行業，由于入行門檻低，大大小小品牌眾多，使得市場魚龍混雜，亂象頻發。而甲醛超標、維權成本高、投訴處理難等三大頑疾，更是久治不愈。目前來看，地板行業要想解決這些弊病，還需要政府和企業共同努力。
地板行業三大頑疾
一是甲醛超標。該問題已經成為地板行業普遍的現象，今年相關部門對于地板的抽檢屢曝出甲醛超標問題，尤其是復合地板和強化地板，由于制作過程中使用了膠粘劑，使得其甲醛含量要遠遠超過實木地板，超標嚴重的更是影響正常生活和危害身體健康。
二是投訴處理難。目前對地板甲醛超標檢測困難，本地具備相應資格的檢測機構非常少，而且檢測費用也不便宜，維權成本相對過高，即使投訴也很難得到滿意結果。
三是售后服務跟不上進度。作為大件耐用品的地板屬于一次性投入，國外對地板的使用壽命一般在20年左右，而國內一些廠家的售后服務遠不像銷售時那樣積極主動，消費者李女士購買了某品牌地板2個月后因為地板出現問題而通知廠家，就等了兩個月的時間，廠家經常以沒有時間為由來延期，最后也是在李女士再三催促下才上門更換。
三大解決方案
一是相關部門要加強對地板行業的監管和查處，對于沒有配備產品使用說明書的產品，責令限期整改，不整改的堅決依法予以處罰。
二是加強對市場銷售地板的抽檢，對于甲醛超標的產品要求商家召回，嚴禁在市場上銷售。
三是由政府引導，行業、市場牽頭，建立和推廣先行賠付制度，約束商家經營行為，解決消費者投訴難、理賠難、打贏“官司”執行難等問題。
專家點評
地板市場確實亂象叢生，政府加大監督抽檢力度，特別要清理整治無證照經營的地板小作坊，嚴厲打擊生產銷售假冒偽劣產品違法行為。建立健全消費維權網絡，全面推進地板專業市場先行賠付工作。地板行業要實施嚴格的質量檢測上市制度，加強行業自律，開展誠信品牌建設。
質量問題的解決途徑有兩個方面，應該雙管齊下。一方面嚴格規范產品生產的準入機制，另一方面，嚴格檢查監督。
