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打造軟實(shí)力地板企業(yè)需注重提升服務(wù)質(zhì)量

關(guān)鍵字：軟實(shí)力地板企業(yè) 來源：中華地板網(wǎng) 時(shí)間：2015/12/16

導(dǎo)語(yǔ)：對(duì)于很多地板企業(yè)而言，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)正呈現(xiàn)出層層升級(jí)的態(tài)勢(shì)。誠(chéng)然，作為一個(gè)在國(guó)內(nèi)發(fā)展了近三十年的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不僅僅停留在產(chǎn)品質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)層面。伴隨消費(fèi)者文化生活水平的提升，他們對(duì)于地板產(chǎn)品服務(wù)方面的要求也在逐漸提升。因此，對(duì)于企業(yè)而言，打造服務(wù)體系就顯得尤為重要。

軟實(shí)力打造成為地板企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的方向之一

伴隨地板行業(yè)的不斷發(fā)展，地板市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)愈發(fā)嚴(yán)峻。近年來，伴隨地板市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的層層升級(jí)，軟實(shí)力逐漸成為市場(chǎng)上的熱詞，在產(chǎn)品質(zhì)量比拼已經(jīng)無(wú)法形成明顯競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的當(dāng)下，企業(yè)紛紛希望通過打造軟實(shí)力來提升自己的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力。對(duì)于地板企業(yè)而言，打造軟實(shí)力并非朝夕之事，找到方式才能贏得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

對(duì)于“軟實(shí)力”地板企業(yè)或許并不陌生，盡管它是近幾年很時(shí)髦的一個(gè)詞，其實(shí)它不是什么新鮮事物，任何一個(gè)企業(yè)都有軟實(shí)力，只是不同的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)它的重視程度不同。一個(gè)企業(yè)的軟實(shí)力往往被企業(yè)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)等可量化的外表所遮蓋，不被人們發(fā)覺和意識(shí)，特別是好多民族自主企業(yè)，往往是追求短期利潤(rùn)最大化，用“急功近利”形容很貼切。

現(xiàn)如今，軟實(shí)力成為越來越受關(guān)注的一個(gè)詞，一個(gè)國(guó)家需要提升軟實(shí)力，因?yàn)檫@是一個(gè)國(guó)家民族精神的體現(xiàn);一個(gè)企業(yè)也要提升軟實(shí)力，具體表現(xiàn)為濃厚的企業(yè)文化，或精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，或昂揚(yáng)向上，都預(yù)示和展示著非凡，軟實(shí)力和硬實(shí)力共同構(gòu)成企業(yè)的整體實(shí)力。對(duì)于地板企業(yè)而言，軟實(shí)力建設(shè)意義非凡，因此，企業(yè)還需順勢(shì)升級(jí)，方能實(shí)現(xiàn)自身越好越快地發(fā)展。

地板企業(yè)軟實(shí)力打造或可發(fā)力服務(wù)體系建設(shè)

目前，對(duì)于地板企業(yè)軟實(shí)力的理解，或許更大程度上可以解釋為企業(yè)服務(wù)水平的提升已經(jīng)品牌文化建設(shè)的融入。當(dāng)下地板市場(chǎng)上有關(guān)服務(wù)質(zhì)量上的提升儼然已經(jīng)不能僅僅局限于線下鋪裝和保修等層次上，伴隨電子商務(wù)的飛速發(fā)展，地板企業(yè)紛紛“觸電”，在軟實(shí)力的較量上，企業(yè)已經(jīng)上升到更高的層次。

從地板企業(yè)的角度出發(fā)，企業(yè)軟實(shí)力的打造，最明顯的表現(xiàn)方式為服務(wù)，售后服務(wù)人員的良好的服務(wù)態(tài)度和能力，才是企業(yè)抓住已有消費(fèi)群體的關(guān)鍵。因此，為企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)售后服務(wù)人員的定期培訓(xùn)，以提高其服務(wù)能力，更好的為消費(fèi)者服務(wù)。售后服務(wù)的內(nèi)容主要包括送貨服務(wù)、三包服務(wù)(即包修、包換和包退)、包裝服務(wù)、安裝服務(wù)、提供知識(shí)性指導(dǎo)及技術(shù)咨詢服務(wù)、供應(yīng)配件、技術(shù)及維修培訓(xùn)等等。但除此之外，地板企業(yè)還可以定期對(duì)一些有可行性的用戶進(jìn)行回訪，通過采集不同的客戶信息，對(duì)自身的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行提升。

在地板企業(yè)軟實(shí)力的打造過程中，服務(wù)體系成為企業(yè)發(fā)力的關(guān)鍵點(diǎn)。目前，服務(wù)層面的因素在很多程度上決定了企業(yè)在市場(chǎng)上的受歡迎程度。因此，地板企業(yè)在實(shí)際發(fā)展過程中還需加強(qiáng)對(duì)服務(wù)體系的建設(shè)。