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地板企業(yè)提高服務(wù)體驗 方可提升市場競爭力
關(guān)鍵字：地板企業(yè) 市場競爭力 服務(wù)體驗 來源：中華建材網(wǎng) 時間：2017/06/05
導(dǎo)語：隨著地板行業(yè)“微利時代”的到來，地板企業(yè)如果只是一味地打價格戰(zhàn)而不去注重服務(wù)體驗，那么企業(yè)必將受到深遠(yuǎn)的影響。隨著消費者越來越注重消費體驗，地板企業(yè)還需努力提高服務(wù)質(zhì)量，這樣才能最大程度提升品牌市場競爭力。
產(chǎn)品設(shè)計彰顯內(nèi)在服務(wù)理念
充分了解與尊重消費者日益?zhèn)€性化的需求，能夠提升消費者滿意度，而服務(wù)要達到的效果不正是讓更多的消費者感到滿意和幸福嗎?所以，地板產(chǎn)品的設(shè)計更加符合用戶個性化需求很重要。所謂“磨刀不誤砍柴工”，提前花點時間做好用戶個性化需求的搜集和評價分析的工作，尊重消費者最新的普遍需求，即使個別需求不能通過大量生產(chǎn)來滿足，但能留下一份調(diào)查數(shù)據(jù)來判斷未來趨勢，也是有益的。若有機會能靈活地利用少數(shù)個性化需求，消費者留下的則是對品牌與企業(yè)的特別印象。在地板產(chǎn)品中嵌入服務(wù)，產(chǎn)品本身就能體現(xiàn)企業(yè)對消費者的關(guān)懷。當(dāng)品牌深入人心，消費者才能上升成具有一定忠誠度的粉絲。
增強員工服務(wù)意識 切勿盲目銷售
服務(wù)只有顧客才能體驗打分，只要能給消費者帶來好的體驗都是加分項。但需要對員工事前做好培訓(xùn)工作，每個人都要形成服務(wù)意識，并成為行為習(xí)慣。不要僅僅站在自己角度盲目銷售出產(chǎn)品就完成任務(wù)，多站在客人的實際情況考慮，從而給出針對性高品質(zhì)建議。即使消費者的購買意愿不強烈，也可以給客戶提供地板常識或者從別處得不到的專業(yè)知識。即使中小地板企業(yè)的時間沉淀不夠，技術(shù)和產(chǎn)品水平還不夠突出，也可以拿突出的服務(wù)來彌補，這是消費者與企業(yè)之間柔韌的紐帶。另一方面，如果企業(yè)的地板產(chǎn)品和技術(shù)足夠好，那優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是錦上添花，重營銷輕服務(wù)的做法無異于自毀招牌。
加強售后服務(wù) 加強品牌認(rèn)可度
不少地板企業(yè)售后服務(wù)的保障宣傳，遠(yuǎn)不如其售前的產(chǎn)品吹噓。很多時候，只要消費者“有幸”經(jīng)歷過一次售后維權(quán)難的問題，就算是鉆石會員，該品牌在消費者心中多年苦心建造出的高大形象也會瞬間傾倒，日后在能夠選擇的條件下恐怕也要猶豫再三。反之，售后服務(wù)做得好，還怕消費者不向親朋好友推薦這個誠信可靠的企業(yè)品牌?售后服務(wù)不限于等著客戶找上門反映問題，更需要做的是在消費者購買后的幾天內(nèi)，積極主動對購物過程、產(chǎn)品滿意度等方面進行溝通，貼心詢問、安撫、接受建議。別忘了，通過售后服務(wù)加強滿意度還有個重要的附加益處——能很大程度加強消費者對品牌的認(rèn)可度。
地板企業(yè)想要受到消費者的支持和青睞，就必須要向他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！胺?wù)就是市場競爭力”，“服務(wù)就是企業(yè)自身的第二品牌”，地板企業(yè)需要重視并不斷提升自身對服務(wù)的認(rèn)識，這樣才能走的更遠(yuǎn)。
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