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消費(fèi)理念不斷升級(jí) 地板營(yíng)銷企業(yè)如何做好服務(wù)？
關(guān)鍵字：消費(fèi)理念 地板營(yíng)銷 來(lái)源：中華地板網(wǎng) 時(shí)間：2017/04/25
導(dǎo)語(yǔ)：隨著消費(fèi)理念的不斷升級(jí)，木地板行業(yè)也一直在強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性。作為行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的兩大關(guān)鍵點(diǎn)之一，除了產(chǎn)品，服務(wù)的好壞也成為衡量一個(gè)企業(yè)綜合實(shí)力的重點(diǎn)。那么，在這個(gè)“服務(wù)至上”的時(shí)代里，木地板行業(yè)該如何掌握技巧做好自己的“服務(wù)”呢?
誠(chéng)懇和熱情是可以傳染的
顧客打電話尋求售后服務(wù)，一定是遇到了問(wèn)題，售后服務(wù)人員在了解并解決問(wèn)題的過(guò)程中，少不得要接受顧客的負(fù)面情緒甚至是辱罵。所以，在選擇售后這個(gè)高壓力的職業(yè)時(shí)，一定要做好心理建設(shè)。如果有一顆玻璃心，受不了顧客的不滿意，就不要輕易嘗試售后工作。誠(chéng)懇和熱情是可以傳染的，在接到顧客尋求幫助和投訴電話時(shí)，一定要讓顧客感受到誠(chéng)懇和熱情，顧客的心情平復(fù)了，接下來(lái)才能更好的配合處理問(wèn)題。
熟悉投訴處理流程提高效率
熟悉木地板產(chǎn)品和客訴處理流程，是售后人員提高客訴處理效率的有效途徑。在接到顧客電話后，要仔細(xì)詢問(wèn)顧客遇到了什么問(wèn)題，從而“對(duì)癥下藥”，針對(duì)問(wèn)題去查看相關(guān)購(gòu)買記錄，找出是顧客、產(chǎn)品還是物流等的問(wèn)題，才能真正去解決問(wèn)題。如果遇到?jīng)]有說(shuō)明情況的顧客，要主動(dòng)詢問(wèn)，了解事情原委。比如顧客是要申請(qǐng)換貨，還是退貨?商品出現(xiàn)問(wèn)題是質(zhì)量問(wèn)題，還是顧客使用不當(dāng)?木地板是否已經(jīng)安裝?是否會(huì)影響二次銷售等等。在了解清楚事情原委后，給出解決措施，讓顧客能夠安心、滿意。
提供解決方案是企業(yè)發(fā)展基石
在處理售后客訴過(guò)程中，有時(shí)會(huì)遇到一些特殊情況，需要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，為顧客提供解決問(wèn)題的方案。切忌隱瞞不報(bào)，這會(huì)讓顧客的情緒更加激動(dòng)，致使事件不斷擴(kuò)大。完好的售后服務(wù)是木地板企業(yè)發(fā)展的基石，更是產(chǎn)品做市場(chǎng)的必要條件，做好售后服務(wù)就等于成功了一半!
如今，消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品的同時(shí)，更看重售后服務(wù)。一個(gè)木地板企業(yè)售前、售中、售后服務(wù)的好壞，將直接影響著木地板企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。因此，企業(yè)不僅要重視自身的服務(wù)質(zhì)量建設(shè)，也要加快應(yīng)用現(xiàn)代服務(wù)理念、現(xiàn)代科技和經(jīng)營(yíng)方式，推動(dòng)傳統(tǒng)木地板行業(yè)“脫胎換骨”，全面提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
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